Удаление аккаунта и данных

Эта страница объясняет, как пользователи приложения «I'm Here» (разработчик и оператор — ИП Зуев Алексей Николаевич, ОГРНИП 325385000093065, ИНН 383001133512) могут запросить удаление своего аккаунта и связанных с ним данных.

1.1. Откройте приложение «I'm Here» и войдите в свой аккаунт.

1.2. Перейдите в раздел «Настройки» → «Аккаунт» и нажмите «Удалить аккаунт».

1.3. На адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, придёт письмо со ссылкой для подтверждения удаления. Ссылка действительна в течение 24 часов.

1.4. Перейдите по ссылке из письма и подтвердите удаление. После подтверждения аккаунт и связанные с ним данные удаляются, а текущая сессия становится недействительной.

Тот же порядок доступен на веб-версии сервиса: войдите в аккаунт, откройте «Настройки» → «Аккаунт» → «Удалить аккаунт» и подтвердите удаление по ссылке из письма.

Если приложение удалено или войти в аккаунт не удаётся, напишите на адрес support@imhere.ru с того адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, указав тему «Удаление аккаунта». Мы рассмотрим запрос и удалим аккаунт в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его поступления. Обращение с адреса, указанного при регистрации, нужно для подтверждения того, что запрос исходит от владельца аккаунта.

При удалении аккаунта из активного сервиса удаляются:

1. профиль, сведения «о себе» и анкетные данные;
2. ответы опросника совместимости;
3. загруженные фотографии профиля;
4. список избранного и чёрный список;
5. настройки уведомлений и интерфейса;
6. привязки аккаунта и ссылки для входа;
7. личная переписка один-на-один и вложения в ней;
8. адрес электронной почты обезличивается, номер телефона удаляется.

4.1. Сообщения, отправленные вами в общие (служебные) чаты, и служебные записи модерации (обращения в поддержку, жалобы, предупреждения) не удаляются, а обезличиваются: авторство таких записей перестаёт быть связанным с вашим аккаунтом. Это необходимо для работы сервиса с другими участниками и для соблюдения требований закона.

Часть данных сохраняется после удаления аккаунта во исполнение прямых требований законодательства Российской Федерации — независимо от факта удаления аккаунта и отзыва согласия на обработку персональных данных (см. Политику конфиденциальности, п. 5.2–5.5):

5.1. Текстовые и голосовые сообщения, содержание звонков, изображения и иные электронные сообщения, переданные в рамках чата, — в течение шести месяцев с момента окончания их приёма, передачи, доставки или обработки.

5.2. Сведения о фактах приёма, передачи, доставки или обработки сообщений и звонков (метаданные) — в течение трёх лет с момента совершения соответствующих действий.

5.3. Иные персональные данные, обработка которых необходима для исполнения обязательств сторон и требований закона, — в течение срока действия пользовательского соглашения и до трёх лет после его прекращения.

5.4. Изображение, полученное при добровольном подтверждении профиля (селфи), не сохраняется: оно уничтожается сразу после завершения проверки и принятия решения по её результатам.

5.5. По истечении установленных сроков соответствующие данные уничтожаются. При отзыве согласия на обработку персональных данных данные, хранение которых больше не требуется, уничтожаются в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления отзыва (см. Согласие на обработку персональных данных, п. 11).

Подробнее об обработке и защите данных — в Политике конфиденциальности и Пользовательском соглашении .

Если у вас остались вопросы об удалении аккаунта и данных, напишите на адрес support@imhere.ru .